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스테이폴리오의 모든 예약은 <예약 신청 - 결제 완료 - 예약 확정>의 단계를 따릅니다. 알림판 <최근 신청>에서는 최근 예약 신청한 게스트의 정보가 요약됩니다. 계좌이체 예약은 입금 확인 후 초록색 <확인> 버튼을 눌러주세요. 네이버페이, 신용카드 결제의 경우 실시간으로 결제완료가 되며, 예약 가능 여부를 확인하고 <확인> 버튼을 눌러주시면 됩니다. 불가피한 상황으로 예약을 승인할 수 없을 경우, 게스트에게 연락 후 빨간색 <예약 취소>를 선택합니다. 예약 확정 시 게스트에게 확정 안내 SMS가 자동 발송 되어, 게스트는 확정 되었음을 인지할 수 있습니다.

예약 취소는 주로 고객의 요청으로 진행됩니다. 취소는 <환불 - 예약취소>의 단계를 따릅니다. 관리자 페이지 <리스트> 메뉴 혹은 <달력>에서 고객 상세 정보를 선택해주세요. 계좌이체 결제의 경우 호스트 계좌에서 환불을 진행하고, 빨간색 <예약 취소> 버튼을 눌러주세요. 네이버페이, 신용카드 결제의 경우 예약 상세 페이지 내에 있는 <환불 요청>에서 전액 환불을 선택하고 빨간색 <예약 취소> 버튼을 눌러주세요. 예약 상세 페이지 하단의 <로그>에서 결제 상태, 예약 내용의 변동 내용을 실시간으로 확인할 수 있습니다.

부분 환불은 예약한 내용의 변동(옵션 취소, 인원, 취소로 인한 위약금)으로 발생합니다. 계좌 이체의 경우 호스트 계좌에서 차액을 환불하고, 예약 상세 페이지에서 총 결제 금액을 수정합니다. 네이버페이, 카드 결제의 경우 예약 상세 페이지에서 <부분 환불>을 선택하고, 차액을 입력합니다. 부분 환불 처리 후 결제 금액을 수정합니다. 수정된 결제 금액은 리포트 <정산> 메뉴에 반영되어, 정확한 매출 파악에 도움을 줍니다.